תמיכה
השותף האמין להצלחת הארגון

כשאנחנו חושבים על תמיכה טכנולוגית, רוב האנשים מדמיינים מוקד טלפוני שפותר תקלות. במציאות של היום, כשכל ארגון תלוי במערכות דיגיטליות מסובכות, התפקיד הזה הרבה יותר מורכב ומשפיע.

יותר נכון לחשוב על זה ככה:

אם הטכנולוגיה היא המנוע של הארגון, אז התמיכה הטכנולוגית היא הצוות שדואג שהמנוע הזה יפעל בצורה חלקה כל הזמן. זה לא רק "לתקן מה שנשבר", אלא להבטיח שהכל פועל כמו שצריך, שהעובדים יכולים לעבוד בנוחות, ושההנהלה יכולה לישון בשקט בלילה.

הבעיה שאנחנו נתקלים בה די הרבה פעמים:

חברות משקיעות הון באבטחת מידע ובמערכות מתקדמות, אבל "שוכחות" את מה שקורה אחר כך – איך העובדים עובדים עם המערכות האלה ביום יום. התוצאה? תסכול, בזבוז זמן, וירידה ביעילות.

הגישה שלנו מתחילה ממקום אחר לגמרי. אנחנו רואים את עצמנו כשותפים אסטרטגיים שדואגים לכל המעגל – מהמשתמש הבודד שצריך עזרה עם התוכנה, דרך המחלקות שמנסות לשפר את התהליכים שלהן, ועד למערכות המרכזיות שמנהלות את כל הארגון.