תמיכה במשתמשים
כשהטכנולוגיה פוגשת אנשים אמיתיים
One click to support – הכל במקום אחד
כשהטכנולוגיה פוגשת אנשים אמיתיים
הנה המציאות בשטח: רוב חברות הטכנולוגיה אוהבות לדבר על שרתים, רשתות ואבטחה. זה נשמע מרשים ומקצועי, אבל בסוף היום, כל הטכנולוגיה המתקדמת בעולם שווה לארגון הרבה פחות, אם האנשים שאמורים להשתמש בה מתקשים, מתוסכלים, או לא יודעים כיצד להפיק ממנה את המרב עבור הארגון.
זה המקום שבו סינופיה מסתכלת על הארגון מזווית אחרת. במקום להתמקד רק בחלק הטכני, השקענו לא מעט בהבנה של מה שקורה בצד השני של המסך – איך האנשים בארגון באמת עובדים, מה מעכב אותם, מה גורם להם לסוג של תסכול וכפועל יוצא לירידה ביעילות וכמובן כיצד לסייע בידם ולהתייעל.
התמיכה שלנו במשתמשים בנויה על גבי מספר עקרונות פשוטים:
- One Click to Support פתיחת פניה בצורה פשוטה וקלה (בלי שלושת, בחירת שדות , וכ"ו).
- להיות זמינים ולתמוך ללא קשר למיקומו של המשתמש.
- להבין את הצרכים האמיתיים.
- לתת פתרונות שבאמת עובדים.
- להיות פרו אקטיביים.
- שימוש במערכת אחת לניהול מקצה לקצה Support in one click .
אנחנו לא רק מחכים שיתקשרו אלינו– אנחנו מנתחים איך המערכות המשמשות את האנשים בפועל פועלות, מזהים בעיות חוזרות ומנסים לפתור אותן עוד לפני שהן הופכות לבעיה גדולה.
כשמישהו פונה אלינו, הוא לא מקבל תשובה גנרית או הפניה לקרוא מדריך או מאמר. במקום זה, הוא מקבל אדם שמכיר את סביבת העבודה שלו, יודע איך הוא משתמש במערכות, ומתמחה במתן פתרונות מהירים ויעילים.
One Click to Support
השירות שלנו מספק ניהול מרכזי של מערך השירות וכולל.
- פתיחת קריאות שירות ותמיכה בצורה קלה פשוטה
פתיחת פניות שירות ותמיכה בצורה מהירה וקלה (בלי לבחור שדות ,שלשות וכ"ו).פשוט לכתוב מה הבעיה מה לא עובד ולשלוח. - ניטור וניהול מרחוק
המערכת מאפשרת ניטור רציף של מחשבים, הן על בסיס אירועים והן על פי לוח זמנים קבוע.
מספקת התראה מיידית על תקלות ובעיות פוטנציאליות,
מאפשרת תגובה מהירה לפני שהן מתפתחות לבעיות המשפיעות על עבודת העובד באופן מהותי. - אוטומציה של שירותי תמיכה
באמצעות מודול PSA והטמעת תהליכים אוטומטיים, המערכת מפשטת את ניהול הפניות (Ticketing),
מעקב אחרי משימות, עדכון סטטוסים והעברתם של תיקונים בצורה יעילה המאפשרת להגיב מהר יותר ולהקטין את הזמן הדרוש לטיפול בפניות. ניהול אחזקה ועדכונים
אחד האתגרים המרכזיים במערכות IT הוא ניהול עדכוני תוכנה, התקנת תיקוני אבטחה בכל זמן וללא תלות במיקומו הפיזי של המשתמש. המערכת מאפשרת ניהול פרואקטיבי של עדכונים והתקנות תוך שיפור רמת האבטחה והאמינות של המערכות.ניתוח דוחות ביצועים
עם יכולות דוחות מתקדמות ניתן לעקוב אחר ביצועי המערכות, לקבל סטטיסטיקות וניתוחים שמסייעים לזהות מגמות ובעיות חוזרות, ולנקוט בצעדים מתקנים במידת הצורך.
מודולים עיקריים במערכת
- Remote Monitoring and Management (RMM)
מודול זה מאפשר ניטור מרוחק של מחשבים ושרתים, איתור בעיות בזמן אמת והתראה על אירועים קריטיים.
המשתמש יכול לקבל התראות במייל, ב-SMS או בתוך המערכת עצמה - Professional Services Automation (PSA)
מודול זה עוזר לנו לנהל את פעילות התמיכה דרך מערכת ניהול כרטיסי פנייה Ticketing, מעקב אחר משימות ותיאום בין אנשי צוות.
הוא כולל ממשק ניהול לקוחות ודוחות ביצוע מלאים, מה שמסייע לשיפור היעילות והתיאום הפנימי. - כלי גישה מרחוק
כלי המאפשר לנו לגשת מרחוק למחשבים של הלקוחות לצורך פתרון בעיות, תחזוקה ועדכונים.
הכלי תומך גם בשיתוף מסך ובביצוע פעולות אוטומטיות.
שינוי תפיסתי בארגון – שילוב בין אבטחת מידע לבין חוויית משתמש.
פועל יוצא של שינוי תפיסתי בארגון אינו כרוך בוויתור על אבטחת מידע ובקרה. להיפך – גישה נכונה מאפשרת שמירה הדוקה על נושאי אבטחת המידע, ובד בבד מביאה לשיפור משמעותי בהתנהלות השוטפת:
- צמצום זמן התמיכה הטכנית
באמצעות כלים מותאמים ושיטות עבודה יעילות, העובדים נזקקים פחות לסיוע טכני, מה שמפנה משאבים למטלות ליבה. - ייעול העבודה לפי צרכי הארגון
התאמת הכלים והתהליכים לסוג העובדים והמשימות שהם מבצעים – ולא ההפך – מאפשרת מיצוי טוב יותר של הפוטנציאל הארגוני. - הפחתת תסכול והגברת שביעות רצון העובדים
מערכות נוחות לשימוש ונהלים ברורים מקטינים את החיכוך, ומגבירים את תחושת הערך והשייכות של העובד.
אין ספק כי עובדים מרוצים הם מפתח להצלחת הארגון – הם פרודוקטיביים יותר, מחויבים יותר, ומספקים שירות טוב יותר ללקוחות.
