תמיכה במשתמשים
כשהטכנולוגיה פוגשת אנשים אמיתיים
הנה המציאות בשטח: רוב חברות הטכנולוגיה אוהבות לדבר על שרתים, רשתות ואבטחה. זה נשמע מרשים ומקצועי, אבל בסוף היום, כל הטכנולוגיה המתקדמת בעולם לא שווה כלום אם האנשים שאמורים להשתמש בה מתוסכלים, או לא יודעים איך להפיק ממנה את המירב.
זה המקום שבו סינופיה מתרחקת מהיתר. במקום להתמקד רק בחלק הטכני, השקענו לא מעט בהבנה של מה שקורה בצד השני של המסך – איך האנשים בארגון באמת עובדים, מה מעכב אותם, ואיך אפשר לעזור להם להיות יותר יעילים.
התמיכה שלנו במשתמשים בנויה על גבי שלושה עקרונות פשוטים:
- להיות זמינים
- להבין את הצרכים האמיתיים
- לתת פתרונות שבאמת עובדים
אנחנו לא רק מחכים שיתקשרו אלינו עם בעיות – אנחנו מנתחים איך המערכות משמשות את האנשים בפועל, מזהים בעיות חוזרות, ופותרים אותן עוד לפני שהן הופכות לבעיה גדולה.
כשמישהו פונה אלינו, הוא לא מקבל תשובה גנרית או הפניה לקרוא מדריך או מאמר. במקום זה, הוא מקבל אדם שמכיר את סביבת העבודה שלו, יודע איך הוא משתמש במערכות, ומתמחה במתן פתרונות מהירים ויעילים.
התוצאה ברורה וקל לראות אותה בשטח במהירות: פחות זמן אבוד על בעיות טכניות, יותר זמן לעבודה המשמעותית, ועובדים שמרגישים בטוחים בכלים שעומדים לרשותם. כל זה, כמובן, בלי לוותר על אבטחה ובקרה – כי מבחינתנו חשוב שנוחות למשתמש ואבטחה חזקה יילכו יד ביד.
